“É desanimador ver quantos ficam “chocados" com a HONESTIDADE e quão poucos pelo engano....”


"Um guerreiro tem que ser implacável, astuto, paciente e dócil.... Ser implacável não significa ser grosseiro; ser astuto não significa ser cruel; ser paciente não significa ser negligente... e ser dócil, não significa ser tolo...".


"Com pedaços de mim eu monto um ser atônito...."(Manoel de Barros)


"Uma parte de mim é multidão outra parte - estranheza e solidão.............."

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“Uma parte de mim pesa, pondera: outra parte delira..." - Ferreira Gullar


"As coisas NÃO mudam. Então alguém tem que ir lá e mudá-las"

(P.David Dhoreau)

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“EU SOU A DEUSA,

EU SOU A BRUXA,

EU SOU AQUELA QUE ILUMINA E PROTEGE.........

O PODER DA GRANDE MÃE ESTÁ DENTRO DE MIM.

QUE A GRANDE MÃE, A SENHORA DO NORTE,

ENCHA DE FRUTOS A ÁRVORE DA MINHA VIDA.

GRANDE DEUSA QUE HABITA O MEU SER!

SANTIFICA CADA PALAVRA MINHA E CADA ATO MEU,

AFASTA CADA SOMBRA DA MINHA VIDA,

ILUMINA TODAS AS MINHAS ESTAÇÕES,

FAÇA-ME FORTE NA DOR,

FAÇA-ME BELA NO AMOR...

QUE TEU NOME E TEU PODER .

SEJAM O MEU NOME E MEU PODER.

QUE ASSIM SEJA E ASSIM SE FAÇA..............”

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UM BLOG SEM ESTILO OU PRETENSÕES ....


"Lutar nunca é o bastante, resistir nunca é uma escolha, estar aqui não é por acaso ..."

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"Não Permita que o herói dentro de sua Alma, padeça frustrado e solitário com a vida que ele mereceria, mas nunca fora capaz de alcançar. Poderemos alcançar o mundo que DESEJAMOS. ELE EXISTE! É POSSÍVEL! E, acima de tudo, É SEU!..." (por Ayn Rand)

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"Que os teus olhos sejam dois sóis olhando a luz da vida em cada amanhecer. Que cada dia seja um novo recomeço, onde tua alma dance na luz.... Que em cada passo teu fiquem marcas luminosas de tua passagem em cada coração. Que em cada amigo o teu coração faça festa, que celebre o canto da amizade profunda, que liga as almas afins. Que em teus momentos de solidão e cansaço, esteja sempre presente em teu coração a lembrança de que tudo passa e se transforma, quando a alma é grande e generosa." - (Sabedoria Celta)


"No alto do ramo mais alto, ..... uma tão linda rosa-maçã.... Ah, Mulher!... Esqueceram-na, os apanhadores de frutas ?!?.... Não, não,...... Mãos não tiveram para te colher ......" (Safo – poetisa grega – local: ilha de Lesbos - no séc.VII –a.C.)


“....Tenho pensamentos que, se pudesse revelá-los e fazê-los “viver”, acrescentariam Nova Luminosidade às Estrelas, Nova Beleza ao Mundo e maior Amor ao coração dos homens....."


“ÀS VEZES, SOU TERNA COMO UMA BRISA......

... ÀS VEZES, SOU INTESPESTIVA COMO UM TORNADO..... –

DEPENDENDO DE “COMO”, “QUANDO” & “AONDE” .... -

VOCÊ ME ENCONTRAR....”

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NOTA: Este blog tem finalidades exclusivamente informativas e não tem como objetivo o lucro. É importante esclarecer que este blog, em plena vigência do Estado Democrático de Direito, exercita-se das prerrogativas constantes dos incisos IV e IX, do artigo 5º, da Constituição Federal. Relembrando os referidos textos constitucionais, verifica-se: “é livre a manifestação do pensamento, sendo vedado o anonimato" (inciso IV) e "é livre a expressão da atividade intelectual, artística, científica e de comunicação, independentemente de censura ou licença" (inciso IX).”


quarta-feira, 15 de setembro de 2010

COACHING - ÁREA DE VENDAS....



ÁREA: COACHING
'Dilema: o "BOM DE PAPO"- é POLÍTICO OU (realmente) VENDEDOR?!'
   
Antes de tudo, é importante analisarmos como funciona um processo de vendas
É o resultado de vários fatores, dos quais tem papel preponderante a comunicação ( o saber se expressar...) A "venda" é uma relação de comunicação entre pessoas, onde de um lado há alguém com necessidades ou problemas a serem resolvidos (cliente) e do outro está o vendedor com a proposta de uma solução (e a satisfação de uma necessidade). Aparentemente é um processo bastante simples, mas na realidade é mais complexo do que se imagina. Por quê?

Porque o ser humano não se comunica com facilidade, apesar de as pessoas não admitirem com franqueza esse ponto fraco....
E a maior falha de comunicação está na ausência do ouvir. Grande parte das pessoas gosta de ser ouvida, mas "não de ouvir" o que os outros têm a dizer. 
Também em vendas não é diferente... talvez até pela ansiedade de obter o pedido, sobretudo quando o profissional não está devidamente preparado. Ele (vendedor) fala fala e fala, mas não dá oportunidade para o cliente falar, quando este deveria ser o ator principal e não passa de figurante.
Por conseguinte, a venda não se concretiza....

A comunicação de venda - para ser eficaz e com resultados benéficos para o vendedor e cliente - dependerá de fatores da "arte de falar": saber ouvir / estar atento ao interlocutor / e falar com objetividade (Não seja Prolixo!).
Somente assim haverá um "perfeito entendimento" entre as partes - das necessidades do cliente com a mensagem que o vendedor se propõe a levar a este.

E em um processo de vendas, o primeiro grande passo a ser dado é a identificação (levantamento) das necessidades do cliente. E é aí aonde está o grande segredo que muitos profissionais desconhecem....
Alguns até são conscientes disso, mas insistem no erro por não querer “perder tempo” com o cliente. Mas a verdade é que "venda é diálogo, paciência e persistência". A pressa para realizar a venda, a fim de ter um dia produtivo, pode custar caro ao vendedor, que vai gastar mais tempo com o atendimento às reclamações, além de mandar os clientes para o concorrente (e que são muitos, hoje, em um mercado extremamente competitivo!!!).

O vendedor "falante" aquele "bom de papo" - estilo "caozeiro"...-  é coisa de um passado distante; numa época em que os clientes eram pouco informados (e conscientes). 
Hoje a realidade é outra e esse profissional não é mais aceito (O "Tro-lo-lo", o "falante",...) apesar ainda de muitos vendedores continuarem insistindo em táticas antigas em plena economia globalizada e competitiva - na qual,  a Competência é bastante exigida. Fico admirada quando ainda vejo pessoas comentarem que uma criança falante será no futuro ou um bom vendedor ou um político. Político....até poderá ser! Mas não passará de um mau político – àquele que promete e não cumpre. 
Entretanto, o vendedor que adotar essa mesma "atitude" já inicia sua profissão tendo o fracasso como destino, inexoravelmente.....
Por outro lado, o vendedor que vai direto ao assunto começa a venda sempre de maneira errada, pois como é que ele vai saber qual é a real necessidade do cliente? Simplesmente vai malhar em ferro frio e o cliente não está disposto a perder o seu precioso tempo com esse tipo de profissional. É bom para o concorrente preparado, mas desgastante para a classe dos profissionais de vendas, cuja imagem fica sempre maculada.... 

Enfim: O "bom de papo" (ou o Trololo) poderá até vender, mas a questão é:
Será que o cliente repetirá a compra?( e iniciará o Processo de Fidelização para com este?!...)
É para se pensar (e fazer uma introspecção): se o vendedor (você) quer realmente ser um Profissional de vendas de sucesso.... Repense as estratégias usadas e treine... e muito!... A área de Vendas é um eterno processo de aprendizado....